ABSTRACT
The current status of the higher education sector requires a serious reconsideration to point out challenges, requirements and quality factors that are needed for an effective improvement. That could be achieved through adopting the most advanced technical and management systems. The overall objective should be designed to achieve the University's goal and objectives, considering the most reliable concepts and techniques such as Business Processes Re-engineering (BPR).
The aim of this paper is to investigating the possibility of implementing the BPR concepts at the University of Tripoli in order to improve the current practiced-operations’ performance, identify the university's need for implementing BPR concepts, and provide the most appropriate environment for such implementation. For this study, a comprehensive survey questionnaire was developed and a number of structured interviews were conducted with people involved with designing, practicing, and evaluating the operations within the university system. Based on analyzing the gathered data, the findings show that the university is in need for immediate actions for improving its current administrative and managerial operations, which could be achieved through adapting the BPR concepts. Such a situation needs attention to be paid for considering the critical success factors for ensuring an effective implementation.
The paper concluded that, there is a need from the university to adapt BPR concepts, and the top management should support adapting BPR concepts, and working towards continuous improvements and applying the up-to-date technical and managerial concepts and techniques. The university management body should also move towards electronic systems for practicing the entire administrative and managerial operations, and providing communications networks to link-up all the departments for facilitating the entire operations within the university. Furthermore, it is crucial to develop the criteria being used for evaluating the operations’ performance, and quality issues within the university.
الملخص
الوضع الحالي الذي يشهده قطاع التعليم العالي يقتضي دراسة الأمر بجدية لمعرفة التحديات والتجاوب مع كافة المتطلبات، للوصول إلى تعليم ذي جودة عالية. هذا الأمر يمكن تحقيقه والوصول إليه بتطبيق ما يتلاءم من أنظمة تقنية وإدارية مشهود لها بالكفاءة والفعالية، بحيث يكون الهدف هو تحقيق الأهداف الموضوعة من خلال إستراتيجية الجامعة، وبالاعتماد على تطبيق كل ما هو مناسب من مفاهيم وتقنيات، والتي من بينها مفاهيم إعادة هندسة العمليات.
هدفت هذه الورقة إلى دراسة مفاهيم إعادة هندسة العمليات والتحقق من إمكانية تطبيقها في جامعة طرابلس، لتحسين مستويات الأداء من خلال معرفة مدى حاجة الجامعة لتطبيق إعادة هندسة العمليات، والتحقق من إمكانية وتوفر البيئة المناسبة للتطبيق، وذلك باستخدام استمارة استبيان تم تصميميها خصيصا لهذا الغرض، بالإضافة إلى إجراء العديد من المقابلات الشخصية مع من لهم علاقة بتصميم وتنفيذ ومتابعة وتقييم الأداء بالمنظومة الجامعية. واستناداً إلى ما تم تحليله من بيانات، أوضحت النتائج أن الجامعة بحاجة إلى إجراءات سريعة لتحسين الوضع الحالي للعمليات الإدارية، والذي يمكن تحقيقه من خلال تطبيق مفاهيم إعادة هندسة العمليات. حيث إن مثل هذا الوضع يحتاج إلى التركيز بجدية على عوامل النجاح الحاسمة لمفاهيم إعادة هندسة العمليات لضمان الفعالية في التطبيق.
خلصت الدراسة إلى حاجة الجامعة الملحة لإعادة هندسة العمليات، وأوصت بضرورة دعم الإدارة العليا لتطبيق مفاهيم إعادة الهندسة بجامعة طرابلس، ونشر ثقافة التطوير والتحسين المستمر، وأن تسعى الجامعة لاستخدام المفاهيم الإدارية والتقنية الحديثة. كما أنه على إدارة الجامعة أن تسعى لاستخدام الأنظمة الإلكترونية في كافة المعاملات والعمليات الإدارية بالجامعة، مع توفير شبكة اتصالات تربط كافة الأقسام بالجامعة، الأمر الذي سيسهل تنفيذ ومتابعة كافة العمليات بالجامعة. إضافة إلى كل ذلك، يعتبر من المهم جداً أن يتم تطوير الأساليب المستخدمة في تقييم مستوى أداء وتنفيذ العمليات، وكافة أمور الجودة بالجامعة.
